Wachsen und mit uns gemeinsam eine sichere Zukunft gestalten!

Zur weiteren Stärkung unseres Service Delivery und zur Verbesserung des Kundenerlebnisses unseres Managed Service suchen wir Sie als IT Security Service Manager für die Erbringung von IT-Dienstleistungen mit Kundenfokus. 

Wenn Du eine erfahrene technische IT-Sicherheitsexpertin oder ein erfahrener technischer IT-Sicherheitsexperte bist, Dich bereits mit ITIL auskennst und Dein nächster Schritt das Management von Security Services ist, dann ist diese Stelle genau das Richtige für Dich. Erweitere deinen Horizont und mache mit uns den nächsten Schritt in Richtung Management. 

Wenn Du bereits ein erfahrener IT Service Manager oder Managerin bist und ein gutes Verständnis für Netzwerk- und Sicherheitstechnologien mitbringst, bietet Dir diese Position die Möglichkeit, in dem wachsenden und zukunftsorientierten Bereich der IT-Sicherheit Karriere zu machen. 

mispa Technologies GmbH ist ein stetig wacSecurityhsendes IT  Services und Solution Provider mit Hauptsitz in Langenfeld (Rheinland) und einem Development & Operations Center in Cochin (Indien) seit 2014. Unser Fokus liegt auf der Erbringung von IT-Beratungs- und Technologiedienstleistungen sowie Managed Security Services. Wir managen die IT für globale Kunden, beraten, implementieren und betreiben nachhaltige und sichere IT-Lösungen mit Spitzentechnologien. 

Do not just build a career, Love IT. 

Wir suchen zum nächstmöglichen Zeitpunkt: 

IT Security Service Manager an unserem Standort in Langenfeld  

Als IT-Service Manager trägst Du entscheidend dazu bei, einen effizienten und zufriedenstellenden IT-Servicebetrieb sowie die Kontinuität der IT-Services sicherzustellen.  

In dieser Funktion arbeitest Du eng und global mit Kunden, externen Partnern und Stakeholdern der mispa Technologies zusammen, um IT-Services und Prozesse auszuarbeiten, zu etablieren und zu überwachen sowie Maßnahmen zur Verbesserung und Optimierung des IT-Services voranzutreiben. 

Du solltest selbstmotiviert, zielorientiert und analytisch sowie ein echter Teamplayer und Change-Maker sein und eine proaktive Vorgehensweise beim IT-Service Management demonstrieren wollen. 

Life @ mispa Technologies: 

• Ein wachsendes Unternehmen, das Deine Mitarbeit bei abwechslungsreichen Aufgaben in anspruchsvollen Projekten und bei interessanten Kunden zu schätzen weiß  
• Unsere Mitarbeiter haben die Möglichkeit das Unternehmen aktiv mitzugestalten – uns interessiert Deine Meinung zu jeder Zeit 

• Bei uns hat sich die Förderung einer starken Feedback-Kultur mit einem einzigartigen Gemeinschaftsgefühl zu einem agilen und internationalen Arbeitsumfeld entwickelt 
• Alle Mitarbeiter werden ermutigt, einen wertvollen Beitrag zu leisten und gleichzeitig eine gesunde Work-Life-Balance zu wahren 
• Wir bilden Dich aktiv weiter und fördern Dich und Deine Karriere 
• Gute Rahmenbedingungen und leistungsbezogene Programme sowie Firmenfahrzeuge 
• Wir sind überzeugt, dass die Freiheit, kleine Misserfolge zu akzeptieren, ein Weg zum großen Erfolg ist   

• mispa fördert soziale Projekte und setzt sich aktiv für die Erhaltung unserer Umwelt ein 

Deine Motivation / Deine Aufgaben: 

Sei Optimierer & Gestalter 

• Aufbau, Umsetzung und Führung von IT-Services sowie die Sicherstellung der Messbarkeit und Reporting der erbrachten IT-Services. 
• Sicherstellung, dass die Erbringung von IT-Dienstleistungen im Hinblick auf die vereinbarten Service-Levels erfolgt und die Kundenerwartungen erfüllt oder übertroffen werden. Kontinuierliche Bewertung und Verbesserung der Qualität der IT-Dienste, Prozesse und Verfahren. 
• Etablierung einer vertrauensvollen Partnerschaft sowohl mit unseren Kunden, externen Partnern als auch mit dem Managed Services Operations Team  
• Kontinuierliche Bewertung und Verbesserung der Qualität von IT-Diensten, Prozessen und Verfahren sowie Steuerung von IT Security und Service-Management-Projekten nach Bedarf. 
• Sicherung, dass alle Incidents, Problems und Changes zeitnah und effektiv gemanagt werden und ggf. geeignete Eskalationsverfahren angewendet werden. Übernahme der Rolle des Eskalationsmanagers und Unterstützung der Betriebsteams beim Eskalations- und Problemmanagement Management Interne Dokumentation, Prozessoptimierung und technologische Automatisierung von Prozessabläufen sowie Umsetzung von Lessons-Learned zur Steigerung der Servicequalität 
• Führe regelmäßig IT-Initiativen durch, um unsere Effizienz zu erhöhen und um Komplexitätsreduzierung für den Managed Services Operations Bereich und Kundenzufriedenheit zu erzielen 
• Vorbereitung und Durchführung von regelmäßigen Service Review Meetings bei unseren Kunden oder mit externen Dienstleistern 
• Unterstützung der Vertriebsorganisation bei Service Management Themen innerhalb der Angebotserstellung 
• Onboardings & Transition Management von Neukunden    

Du bringst mit / Darauf freuen wir uns: 

• Akademischer Abschluss in Wirtschaftswissenschaften, Management oder Informationstechnologie und mehrjährige erfolgreiche Mitarbeit in einer Position als IT Security Engineer, IT Service Manager oder Service Delivery Manager 
• Umfassende Berufserfahrung in komplexen, international tätigen Organisationen 
• Fundierte Kenntnisse der IT-Infrastruktur und der IT-Sicherheit 
• Vertiefte Kenntnisse und Erfahrungen im ITIL-Service-Management 
• Erfahrung mit verschiedenen IT-Service Management Tools & Ticketsystemen und Reporting  

• Die Fähigkeit, Problemstellungen in Maßnahmenpläne für Verbesserungsaktivitäten umzusetzen und die Ergebnisse zu messen und zu berichten 
• Fließende Beherrschung der deutschen und englischen Sprache 
• Flexible, belastbare, gut organisierte und professionelle Arbeitsweise mit einer proaktiven Einstellung  
• Ausgeprägte Dienstleistungs- und Qualitätsorientierung 
• Ein hohes Maß an Kommunikationsfähigkeit und Umsetzungsstärke („making things happen“) 

• Du agierst zielsicher und souverän bis hin zum Top-Management des Kunden und bist in der Lage interne wie externe Servicebereiche zu koordinieren 
• Aufgeschlossener Teamplayer mit der Fähigkeit, starke Netzwerke aufzubauen 

Haben wir Dein Interesse geweckt? 

Wir freuen uns auf Deine Bewerbungsunterlagen unter Angabe des frühestmöglichen Starttermins bevorzugt in einer einfachen E-Mail an [email protected]